DAU/MAU: Jak obliczyć i poprawić wskaźnik retencji?

Zacznijmy od wskaźnika, który pokazuje, jak często ludzie naprawdę korzystają z Twojego produktu. Mówimy o wskaźniku DAU/MAU, czyli stosunku liczby dziennych aktywnych użytkowników do miesięcznych aktywnych użytkowników. Ten prosty wskaźnik świetnie mierzy „przyczepność” Twojej aplikacji czy platformy. W ten sposób szybko widzisz, jak często użytkownicy wracają. To jedna z podstawowych miar zaangażowania i utrzymania użytkowników, bez której trudno ocenić prawdziwy sukces.

Wskaźnik DAU/MAU – o co w tym chodzi?

DAU/MAU to po prostu stosunek liczby unikalnych użytkowników aktywnych danego dnia (DAU – Daily Active Users) do liczby unikalnych użytkowników aktywnych w ciągu miesiąca (MAU – Monthly Active Users). Pokazuje, jaki procent Twoich miesięcznych użytkowników korzysta z produktu codziennie. Oblicz go, dzieląc DAU przez MAU i mnożąc wynik przez 100, żeby dostać procent. Przykładowo, jeśli masz 1000 DAU i 5000 MAU, Twój wskaźnik DAU/MAU wyniesie 20%.

Jak zdefiniować „aktywnego użytkownika”?

Zanim zaczniesz liczyć, musisz ustalić, co w Twoim przypadku oznacza „aktywny użytkownik”. Czy wystarczy samo zalogowanie? Może musi użyć konkretnej funkcji? Zdecyduj, jakie działania świadczą o tym, że ktoś faktycznie korzysta z produktu, a potem licz tylko tych, którzy spełniają tę definicję. To ważne, bo od tego zależy rzetelność wskaźnika.

Jak interpretować wskaźnik DAU/MAU?

Wskaźnik DAU/MAU mówi Ci dużo o zaangażowaniu Twojej bazy użytkowników. Jeśli masz wysoki wskaźnik, bliski 100%, Twoi użytkownicy są bardzo zaangażowani i wracają do produktu praktycznie codziennie. Niski wskaźnik to sygnał ostrzegawczy. Oznacza, że użytkownicy nie wracają często, a to może wskazywać na problemy z utrzymaniem ich na platformie. Pomyśl, że wskaźnik 10% oznacza, że klienci wracają mniej więcej 3 na 30 dni.

Benchmarki dla różnych branż

Co oznacza „dobry” wynik? To zależy od branży. Średnia dla firm SaaS to około 13%, ale wiele z nich celuje w 10-20%. W przypadku B2B SaaS zdarza się, że firmy chcą osiągnąć nawet 40%. Aplikacje społecznościowe i komunikatory często mają znacznie wyższe wskaźniki – powyżej 50%. Przykładowo, WhatsApp osiąga imponujące 70%. Pamiętaj, że porównywanie się ze startupami z tej samej branży może być mylące. Zawsze bierz pod uwagę specyfikę swojego produktu i model biznesowy.

Jak poprawić swój wskaźnik DAU/MAU?

Podnoszenie wskaźnika DAU/MAU sprowadza się do zachęcania użytkowników do częstszego powrotu. Oto kilka sprawdzonych sposobów.

Personalizuj doświadczenia

Dostosuj proces wprowadzania użytkowników do produktu (onboarding) i sposób prezentacji funkcji. Im bardziej doświadczenie jest dopasowane do potrzeb konkretnego użytkownika, tym chętniej będzie wracał.

Analizuj użytkowników „Power Users”

Zobacz, co robią Twoi najbardziej zaangażowani użytkownicy. Jakich funkcji używają najczęściej? Dlaczego wracają tak często? Zidentyfikuj te popularne funkcje i promuj je wśród mniej aktywnych użytkowników. Daj im powód, żeby korzystali z produktu codziennie.

Wykorzystaj analizę lejków

Śledź ścieżki użytkowników w produkcie. Gdzie napotykają przeszkody i rezygnują? Użyj analizy lejków, żeby zidentyfikować te miejsca i usuń problemy. Ułatwienie użytkownikom osiągania celów w Twojej aplikacji zachęci ich do częstszego korzystania.

Segmentuj użytkowników do re-engagementu

Podziel użytkowników na segmenty, np. na tych mniej aktywnych. Skieruj do nich specjalne kampanie. Możesz im przypomnieć o wartości produktu, pokazać nowe funkcje albo zaoferować coś specjalnego, żeby zachęcić ich do powrotu.

Przykłady z rynku – Meta Platforms

Spójrzmy na dane z życia. Meta Platforms (wcześniej Facebook) to świetny przykład firmy z bardzo wysokim wskaźnikiem DAU/MAU. Ich wyniki za 2021 rok pokazują stabilne, wysokie zaangażowanie:

• I kwartał 2021: DAU/MAU wyniosło 65,8%
• II kwartał 2021: wyniosło 65,9%
• III kwartał 2021: wyniosło 66,3%
• IV kwartał 2021: wyniosło 66,2%

Te liczby pokazują, że pomimo ogromnej skali, duży procent użytkowników Facebooka korzysta z platformy codziennie. Warto śledzić trendy w tym wskaźniku – wzrost oznacza poprawę retencji, spadki sygnał, że coś wymaga naprawy.

Wyzwania i ograniczenia wskaźnika DAU/MAU

Wskaźnik DAU/MAU jest cenny, ale nie zawsze idealnie pasuje do każdego modelu biznesowego. Pamiętaj o jego ograniczeniach.

Kiedy DAU/MAU może być mylący?

Ten wskaźnik jest najbardziej przydatny dla biznesów, które naturalnie promują codzienne użycie – jak media społecznościowe, komunikatory czy gry mobilne. Dla usług, z których korzystasz rzadziej (np. rezerwacja podróży, przejazdy), DAU/MAU będzie z natury niski i nie będzie dobrą miarą zaangażowania czy sukcesu. Poza tym, nawet jeśli masz wysoki wskaźnik, a Twoja baza użytkowników jest bardzo mała (np. jeden bardzo aktywny użytkownik), niekoniecznie oznacza to zdrowy wzrost.

Co brać pod uwagę?

Zawsze analizuj DAU/MAU w kontekście. Liczy się nie tylko sama wartość, ale też trend w czasie. Zastanów się, co Twoja definicja „aktywnego użytkownika” naprawdę oznacza dla Twojego biznesu. Czy odzwierciedla generowanie wartości?

Podsumowanie

Wskaźnik DAU/MAU to niezwykle przydatne narzędzie, które pomoże Ci zrozumieć, jak często użytkownicy wracają do Twojego produktu. Mierzy „przyczepność” i daje szybki przegląd retencji klientów. Oblicz go, dzieląc DAU przez MAU. Pamiętaj, że „dobry” wynik zależy od branży i definicji aktywnego użytkownika. Analizuj trendy, a oprócz tego stosuj personalizację, analizę zachowań najbardziej aktywnych użytkowników, analizę lejków i segmentację, żeby aktywnie wpływać na jego poprawę. Dzięki temu lepiej utrzymasz swoich użytkowników i zbudujesz mocniejszą bazę klientów.